Diagnostic Support

A assistência remota de diagnóstico BeckmanConnect ajuda a melhorar o tempo de atividade do instrumento, fornecendo informações mais precisas sobre o respetivo desempenho à nossa equipa de assistência técnica. Periodicamente, são enviados dados importantes de desempenho e manutenção para um sistema central seguro, no qual podemos rever parâmetros operacionais e diagnosticar possíveis problemas.

Benefícios

Transferências de dados seguras

Os dados de desempenho do instrumento transferidos, incluindo os registos de controlo de qualidade e manutenção, o estado da instalação de software e o estado on-line, não incluem informações médicas protegida (PHI) ou informações pessoais (PII)
Todos os dados são verificados pelo software de proteção contra malware atualizado no servidor

Assistência técnica eficiente

Permite fornecer uma assistência remota rápida e eficiente, incluindo informações de desempenho do sistema recolhidas continuamente e imediatamente disponibilizadas aos representantes de assistência técnica da Beckman Coulter Life Sciences
Se for necessária uma visita ao local, as informações melhoradas geralmente permitem aos nossos engenheiros resolver os problemas mais rapidamente

Controlos seguros

Certificação ISO/IEC 27001 e conformidade com o RGPD
Os controlos de comunicação criptografados e com consentimento prévio permitem realizar sessões seguras com especialistas de assistência técnica da Beckman Coulter Life Sciences localizados no seu país
São necessárias configurações de política e aprovação do cliente para cada sessão de assistência remota

Recursos

Características de Segurança Requerimentos de Rede FAQs Notification Resolutions

Non China Remote and Diagnostic Flowchart

A assistência de diagnóstico BeckmanConnect está disponível:

Para os instrumentos da série CytoFLEX e DxFLEX que possuem sistema operativo Windows 7 ou superior. Planeamos alargar o acesso a outros instrumentos no futuro.
Nos EUA, Canadá, Áustria, Bélgica, Brasil, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, México, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Austrália, Japão, Coreia do Sul, Índia, Polinésia Francesa, Guadalupe, Reunião, Porto Rico, Botsuana, África do Sul, Guiana Francesa, Maiote, Martinica